Da li Instagram pratioci utiču na prodaju? Evo kada veći profil donosi više klijenata

Da li veći broj Instagram pratilaca znači i veću prodaju?

Kratak odgovor je – ne automatski.

Profil sa 20.000 pratilaca može ostvarivati slabiju prodaju od profila sa 2.000 pratilaca. Sa druge strane, veći broj pratilaca može doprineti vidljivosti, prepoznatljivosti i prvom utisku koji potencijalni kupac stiče kada poseti profil.

Zbog toga pitanje nije samo koliko Instagram pratilaca imate, već ko vas prati, kako izgleda vaš profil, kakav sadržaj objavljujete i koliko dobro pretvarate pažnju publike u upite i kupovine.

U nastavku ćemo objasniti kada veći broj Instagram pratilaca zaista može pomoći prodaji, kada velika brojka nema mnogo vrednosti i šta poslovni profil treba da uradi kako bi pratioce pretvorio u potencijalne klijente.

Da li broj Instagram pratilaca utiče na poverenje kupaca?

Zamislite da tražite proizvod ili uslugu i pronađete dva Instagram profila.

Prvi ima:

• 120 pratilaca,
• nekoliko objava,
• nepotpun opis,
• veoma malo aktivnosti.

Drugi ima:

• nekoliko hiljada pratilaca,
• profesionalno uređen profil,
• redovne objave,
• jasno predstavljene proizvode ili usluge,
• kontakt informacije,
• komentare i aktivnosti.

Pre nego što detaljno istražite oba biznisa, verovatno ćete već steći određeni prvi utisak.

Upravo tu broj pratilaca može imati ulogu.

Veći broj može doprineti percepciji da je profil razvijeniji, poznatiji ili duže prisutan na tržištu.

To je deo fenomena koji se u marketingu često naziva social proof – društveni dokaz.

Međutim, broj pratilaca predstavlja samo jedan signal.

Ako ostatak profila ne uliva poverenje, sama velika brojka teško će biti dovoljna da nekoga pretvori u kupca.

1. Veći broj pratilaca može poboljšati prvi utisak

Korisnik koji prvi put dolazi na poslovni Instagram profil još uvek ne zna mnogo o kompaniji.

Zbog toga brzo posmatra nekoliko stvari:

• profilnu fotografiju,
• broj pratilaca,
• broj objava,
• izgled sadržaja,
• opis profila,
• komentare,
• Story Highlights,
• način komunikacije.

Broj pratilaca je lako uočljiv i zato može uticati na početnu percepciju profila.

Ako potencijalni kupac vidi profil sa većom publikom, može pretpostaviti da je više ljudi već upoznato sa tim brendom.

Ali to je samo početak.

Nakon prvog utiska korisnik će početi da proverava da li ono što vidi ima smisla.

Zato ozbiljan profil mora imati mnogo više od velike brojke.

2. Pratioci nisu isto što i kupci

Ovo je jedna od najvažnijih stvari koju svaki vlasnik poslovnog Instagram profila treba da razume.

10.000 pratilaca ne znači 10.000 kupaca.

Čak ni 10.000 organskih pratilaca ne garantuje prodaju ako publika nije zainteresovana za proizvod ili uslugu.

Na primer, zamislite lokalni frizerski salon u Nišu koji ima 50.000 pratilaca iz različitih delova sveta.

Broj izgleda impresivno.

Međutim, većina te publike nikada neće postati kupac jer se fizički nalazi hiljadama kilometara od salona.

Sa druge strane, profil sa 3.000 ljudi iz Niša i okoline koji su zainteresovani za frizerske usluge može imati mnogo veću poslovnu vrednost.

Zato pored broja pratilaca treba gledati i relevantnost publike.

3. Social proof može pomoći kada kupac bira između više ponuda

Instagram često nije mesto na kojem korisnik prvi put čuje za neku kompaniju.

Moguće je da je prethodno:

• pronašao kompaniju na Google-u,
• video oglas,
• dobio preporuku,
• posetio web sajt,
• video naziv firme na drugoj društvenoj mreži.

Zatim otvara Instagram kako bi dodatno proverio kompaniju.

U toj fazi profil može imati važnu ulogu u donošenju odluke.

Aktivan profil sa kvalitetnim sadržajem, većim brojem pratilaca, jasnim informacijama i dokazima prethodnog rada može dodatno povećati poverenje.

Instagram tada ne mora direktno napraviti prodaju.

Može biti jedan od koraka koji korisniku pomaže da odluči kome će se obratiti.

4. Kvalitet profila je važniji od same brojke

Pretpostavimo da profil ima 15.000 pratilaca.

Korisnik ga otvara i vidi:

• poslednja objava pre osam meseci,
• fotografije lošeg kvaliteta,
• nejasan opis,
• nema sajta,
• nema kontakt podataka,
• nije jasno šta kompanija prodaje.

Da li će 15.000 pratilaca rešiti taj problem?

Neće.

Zbog toga, pre nego što se fokusirate samo na povećanje broja Instagram pratilaca, uredite osnovne elemente profila.

Profilna fotografija

Kod kompanije je najčešće najbolje koristiti jasno prepoznatljiv logo.

Instagram bio

U nekoliko sekundi korisnik treba da razume šta nudite.

Link

Ako imate web sajt, online prodavnicu, kontakt stranicu ili posebnu ponudu, omogućite korisniku da lako nastavi dalje.

Highlights

Za poslovne profile korisni mogu biti:

• Usluge,
• Proizvodi,
• Recenzije,
• Rezultati,
• FAQ,
• Kontakt.

Objave

Posetilac treba brzo da vidi da je profil aktivan i da iza njega postoji stvaran biznis.

Kada su svi ti elementi uređeni, broj pratilaca postaje samo jedan deo kompletnog utiska.

5. Engagement je važan, ali ga treba pravilno tumačiti

Kada se govori o Instagram pratiocima, veoma brzo dolazimo do engagementa.

Engagement može uključivati:

• lajkove,
• komentare,
• deljenja,
• čuvanja objava,
• odgovore,
• druge interakcije sa sadržajem.

Veliki broj pratilaca uz veoma malo aktivnosti može izgledati neobično.

Ali ni engagement ne treba posmatrati izolovano.

Nisu sve interakcije jednako vredne.

Za poslovni profil komentar:

„Koja je cena i kako mogu da poručim?“

može imati mnogo veću poslovnu vrednost od deset generičkih lajkova.

Zbog toga je važno pratiti šta publika zapravo radi nakon što vidi sadržaj.

6. Kada Instagram pratioci zaista mogu doprineti prodaji?

Broj pratilaca može imati najveću poslovnu vrednost kada se spoji sa ostalim elementima dobrog marketinga.

Na primer:

Veća relevantna publika + kvalitetan sadržaj + dobra ponuda + poverenje + jednostavan način kupovine = mnogo bolja osnova za prodaju.

Ako imate publiku zainteresovanu za ono što nudite, svaka nova objava predstavlja novu priliku da podsetite potencijalne kupce na svoj proizvod ili uslugu.

To je posebno važno kod proizvoda koje korisnik ne kupuje odmah.

Možda danas vidi objavu.

Za nedelju dana pogleda Story.

Za mesec dana mu proizvod postane potreban.

Tada se može setiti upravo vašeg brenda.

Zato Instagram može imati vrednost i pre same konverzije.

7. Veliki reach bez prave publike može vredeti veoma malo

Broj pregleda često izgleda impresivno.

100.000 pregleda.

500.000 pregleda.

Milion pregleda.

Ali za poslovanje je mnogo važnije pitanje:

Ko su ljudi koji su videli sadržaj i šta su uradili nakon toga?

Viralni video može doneti ogroman reach, a da gotovo niko ne poseti sajt ili kupi proizvod.

Sa druge strane, sadržaj sa 5.000 pregleda može dovesti deset kvalitetnih upita.

Za biznis je druga situacija često mnogo vrednija.

Zbog toga se nemojte fokusirati samo na „vanity metrics“, odnosno brojke koje lepo izgledaju.

Pratite šta se dešava nakon pregleda sadržaja.

8. Kako pretvoriti Instagram pratioce u potencijalne kupce?

Ako već imate publiku, potrebno je napraviti jasan put od pratioca do kupovine.

Objasnite šta prodajete

Nemojte očekivati da korisnik sam istražuje deset objava kako bi shvatio čime se bavite.

Budite jasni.

Pokažite proizvod ili rezultat usluge

Ljudi žele da vide šta dobijaju.

Fotografije, video demonstracije, rezultati, primeri i studije slučaja mogu pomoći.

Odgovorite na česta pitanja

Ako kupci stalno pitaju:

• koliko košta,
• koliko traje,
• kako se poručuje,
• da li postoji dostava,
• kako usluga funkcioniše,

napravite sadržaj koji odgovara upravo na ta pitanja.

Koristite jasan CTA

Recite korisniku šta je sledeći korak.

Na primer:

Pogledajte ponudu na sajtu.

Pošaljite nam poruku za više informacija.

Pogledajte dostupne pakete.

Zatražite ponudu.

Dobar sadržaj bez sledećeg koraka može privući pažnju, ali ne mora dovesti do konverzije.

9. Da li treba kupiti Instagram pratioce zbog social proof-a?

Kupovina Instagram pratilaca i organska izgradnja publike nisu ista stvar.

Organski pratioci mogu postati aktivna publika, kupci ili ljudi koji preporučuju brend.

Kupovina pratilaca se prvenstveno koristi za povećanje prikazanog broja pratilaca, zbog čega je treba posmatrati kao drugačiji alat.

Veća prikazana brojka može doprineti prvom utisku profila, ali ne treba očekivati da sama po sebi proizvede prodaju.

Ako razmišljate o toj opciji, važno je znati šta kupujete i šta realno možete očekivati.

Zbog toga smo pripremili poseban vodič:

Kupovina Instagram pratilaca – 7 stvari koje morate znati pre kupovine.

U njemu detaljnije objašnjavamo način funkcionisanja, izbor količine, isporuku i šta treba proveriti pre poručivanja.

10. Koliko pratilaca je potrebno da bi poslovni profil izgledao ozbiljno?

Ne postoji univerzalna brojka.

Profil lokalnog restorana sa 4.000 relevantnih pratilaca može izgledati veoma ozbiljno.

Za veliki nacionalni brend ista brojka može delovati mala.

Zato broj pratilaca treba posmatrati u kontekstu:

• veličine kompanije,
• tržišta,
• lokacije,
• konkurencije,
• starosti profila,
• vrste proizvoda,
• ciljne publike.

Važnije od dostizanja određene magične brojke jeste da profil kao celina izgleda aktivno, profesionalno i pouzdano.

O ovoj temi ćemo detaljnije govoriti i u posebnom vodiču o tome koliko pratilaca je potrebno da profil ostavi ozbiljan prvi utisak.

Kako meriti da li Instagram stvarno donosi prodaju?

Ako koristite Instagram poslovno, nemojte meriti uspeh samo kroz broj pratilaca.

Pratite i:

• posete profilu,
• klikove ka sajtu,
• poruke,
• pozive,
• zahteve za ponudu,
• dodavanje proizvoda u korpu,
• kupovine,
• prihod.

Na primer, ako profil tokom jednog meseca dobije 2.000 novih pratilaca, ali broj poseta sajtu, upita i prodaja ostane isti, treba analizirati kvalitet nove publike i sadržaja.

Sa druge strane, rast od samo 300 relevantnih pratilaca može biti veoma vredan ako dovede veliki broj novih potencijalnih kupaca.

Za kompanije je zato krajnji cilj mnogo važniji od same brojke na profilu.

Instagram profil treba posmatrati kao deo prodajnog procesa

Instagram retko funkcioniše potpuno izolovano.

Kupac može videti Instagram oglas, otvoriti profil, posetiti sajt, vratiti se nekoliko dana kasnije preko Google-a i tek onda izvršiti kupovinu.

Zbog toga nije uvek moguće reći:

„Ovaj pratilac doneo je ovu prodaju.“

Instagram može imati ulogu u:

• prvom kontaktu sa brendom,
• izgradnji poverenja,
• predstavljanju proizvoda,
• podsećanju kupca,
• komunikaciji,
• finalnoj konverziji.

Zbog toga kvalitetan Instagram profil treba povezati sa ostatkom digitalnog marketinga.

Najčešća pitanja

Da li više Instagram pratilaca znači više prodaje?

Ne automatski. Veći broj pratilaca može povećati potencijalni doseg i doprineti social proof-u, ali prodaja zavisi od kvaliteta publike, ponude, sadržaja i kompletnog prodajnog procesa.

Da li broj pratilaca utiče na poverenje?

Može uticati na prvi utisak, posebno kada korisnik prvi put vidi nepoznat profil. Ipak, kvalitet sadržaja, recenzije, informacije o kompaniji i profesionalan izgled profila takođe imaju veliku ulogu.

Šta je važnije – broj pratilaca ili engagement?

Zavisi od cilja. Za poslovni profil nije dovoljno gledati samo jednu metriku. Relevantna publika, kvalitetne interakcije, posete sajtu, upiti i prodaja daju kompletniju sliku.

Da li mali Instagram profil može dobro da prodaje?

Da. Manji profil sa relevantnom publikom i dobrom ponudom može ostvarivati bolje rezultate od mnogo većeg profila sa nezainteresovanim pratiocima.

Da li kupovina Instagram pratilaca povećava prodaju?

Ne postoji garancija. Kupovina pratilaca prvenstveno povećava prikazani broj pratilaca. Veća brojka može doprineti social proof-u, ali prodaja zavisi od mnogo drugih faktora.

Koliko Instagram pratilaca treba da ima firma?

Ne postoji univerzalan broj. Potrebe lokalnog biznisa, online prodavnice, influensera i velikog brenda značajno se razlikuju. Broj treba posmatrati u kontekstu tržišta i ciljne publike.

Zaključak: pratioci mogu pomoći prodaji, ali broj nije dovoljan

Instagram pratioci mogu imati poslovnu vrednost.

Veća relevantna publika može povećati potencijalni reach, dok veći prikazani broj pratilaca može doprineti social proof-u i prvom utisku koji novi posetilac stiče o profilu.

Ali broj sam po sebi nije prodajna strategija.

Ako želite više klijenata, potrebno je povezati Instagram pratioce, kvalitetan sadržaj, dobru ponudu, poverenje i jasan put do kupovine.

Zato ne pitajte samo:

„Kako da dobijem više pratilaca?“

Pitajte i:

„Kako da ljude koji vide moj profil pretvorim u zainteresovane kupce?“

Ako želite da povećate prikazani broj pratilaca i dodatno ojačate social proof svog profila, pogledajte dostupne Instagram pratioce i pakete na Pratigramu.