Poslednje ažuriranje: septembar 2025.
Dobrodošli na Pratigram.
Ovi Uslovi korišćenja uređuju korišćenje internet stranice Pratigram, naručivanje i korišćenje usluga digitalnog marketinga, kao i prava i obaveze korisnika i pružaoca usluge.
Pre izvršenja porudžbine korisnik je dužan da pročita ove Uslove korišćenja.
Korišćenjem sajta i naručivanjem usluge korisnik potvrđuje da je imao mogućnost da se upozna sa karakteristikama izabrane usluge, cenom, načinom realizacije, pravilima garancije i drugim informacijama prikazanim uz konkretnu uslugu.
1. USLUGE
Pratigram pruža usluge digitalnog marketinga i promocije na internetu, uključujući usluge vezane za društvene mreže kao što su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube i druge platforme, kao i druge digitalne usluge navedene na sajtu.
Tačan sadržaj, količina, cena, trajanje eventualne garancije i druge karakteristike određene usluge navedeni su na stranici konkretnog proizvoda ili usluge.
2. USLUGE ZA INSTAGRAM
Pratigram omogućava naručivanje paketa Instagram pratilaca i drugih promotivnih usluga u količinama i po cenama navedenim na sajtu.
Korisnik razume da Instagram predstavlja platformu trećeg lica kojom upravlja kompanija Meta i nad kojom Pratigram nema kontrolu.
Pratigram nije povezan sa kompanijom Meta Platforms, Inc. niti predstavlja Instagram ili Meta platformu.
Korisnik je odgovoran za korišćenje svog naloga i poštovanje pravila društvene mreže na kojoj koristi naručenu uslugu.
3. REALIZACIJA PORUDŽBINE
Nakon evidentiranja porudžbine i plaćanja, porudžbina se prosleđuje na realizaciju.
Vreme početka i završetka realizacije može zavisiti od:
- veličine porudžbine;
- vrste izabranog paketa;
- trenutnog opterećenja sistema;
- dostupnosti servisa;
- stanja Instagram/Meta platforme;
- promena algoritama i tehničkih ograničenja;
- masovnog uklanjanja naloga;
- promena pravila društvene mreže;
- drugih tehničkih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Pratigrama.
Rokovi navedeni na sajtu predstavljaju očekivano vreme realizacije, osim kada je izričito navedeno da je određeni rok garantovan.
4. OBAVEZE KORISNIKA
Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja prilikom poručivanja.
Korisnik je naročito dužan da dostavi ispravno korisničko ime, URL adresu ili drugi podatak potreban za realizaciju usluge.
U zavisnosti od vrste usluge, profil mora biti dostupan za realizaciju tokom trajanja porudžbine.
Pratigram ne odgovara za probleme u realizaciji nastale zbog pogrešno dostavljenih podataka, promene korisničkog imena, brisanja ili deaktiviranja profila, promene privatnosti profila ili drugih radnji korisnika koje onemogućavaju izvršenje porudžbine.
5. GARANCIJA ZA INSTAGRAM PRATIOCE
Kada je uz određeni paket navedena garancija ili dopuna („refill“), korisnik ostvaruje pravo na dopunu u skladu sa uslovima i trajanjem garancije navedenim uz taj paket.
Garancija prvenstveno podrazumeva dopunu pratilaca, a ne automatski povraćaj novca.
Ukoliko tokom garantnog perioda dođe do pada isporučenih pratilaca koji je obuhvaćen uslovima garancije, korisnik može zahtevati dopunu.
Pratigram će nakon prijave proveriti porudžbinu i, ukoliko su ispunjeni uslovi garancije, evidentirati odnosno pokrenuti dopunu.
6. PROMENE I INTERVENCIJE INSTAGRAM/META PLATFORME
Instagram/Meta samostalno određuje svoja pravila, algoritme, sisteme moderacije, bezbednosne sisteme i načine identifikovanja i uklanjanja naloga.
Meta može bez prethodnog obaveštenja Pratigramu ili korisniku izvršiti:
- masovno uklanjanje naloga;
- deaktiviranje neaktivnih naloga;
- uklanjanje naloga koje njen sistem označi kao sumnjive;
- promenu algoritama;
- promenu načina obračunavanja broja pratilaca;
- ograničavanje određenih aktivnosti;
- masovne bezbednosne provere;
- izmene svojih pravila;
- uvođenje novih AI sistema za detekciju i moderaciju;
- druge tehničke ili sistemske intervencije.
Pratigram nema mogućnost da kontroliše, spreči ili poništi takve odluke kompanije Meta.
7. PRIVREMENO ZAMRZAVANJE IZVRŠENJA GARANCIJE
U slučaju ozbiljnog poremećaja Instagram/Meta platforme koji direktno utiče na mogućnost normalne i stabilne isporuke ili dopune pratilaca, Pratigram zadržava pravo da privremeno zamrzne izvršavanje dopuna u okviru garancije.
Razlog za zamrzavanje može naročito biti:
- masovno uklanjanje naloga od strane Meta platforme;
- neuobičajeno veliki i sistemski pad pratilaca;
- promene Instagram algoritma;
- novi sistemi automatske ili AI moderacije;
- masovno deaktiviranje naloga;
- tehnička promena Instagram platforme;
- nestabilnost sistema za isporuku;
- situacija u kojoj bi neposredna dopuna sa velikom verovatnoćom dovela do ponovnog pada;
- drugi ozbiljni poremećaji treće platforme koji objektivno onemogućavaju ili bitno otežavaju stabilnu realizaciju dopune.
Zamrzavanje izvršenja garancije ne predstavlja ukidanje, poništavanje niti prestanak same garancije.
Za vreme zamrzavanja korisnik zadržava pravo na dopunu koja je blagovremeno prijavljena i za koju su ispunjeni uslovi garancije.
Privremeno zamrzavanje traje dok postoje okolnosti zbog kojih stabilna realizacija dopune nije moguća ili bi njeno izvršavanje bilo očigledno neefikasno zbog nastavka istog poremećaja.
8. NASTAVAK GARANCIJE NAKON STABILIZACIJE
Čim se utvrdi da su ponovo uspostavljeni realni tehnički uslovi za normalnu i dovoljno stabilnu isporuku, Pratigram će početi sa nastavkom realizacije evidentiranih dopuna.
Dopune mogu biti realizovane postepeno, u zavisnosti od broja zahteva, dostupnih kapaciteta i trenutnog stanja usluge.
Korisnik koji je uredno prijavio pad tokom važenja svoje garancije ne gubi pravo na odobrenu dopunu samo zato što je izvršenje garancije bilo privremeno zamrznuto.
Cilj privremenog zamrzavanja jeste sprečavanje situacije u kojoj bi pratioci bili ponovo isporučeni u trenutku kada ih Instagram/Meta aktivno masovno uklanja, čime bi dopuna izgubila svoju svrhu.
9. TRAJANJE GARANCIJE TOKOM ZAMRZAVANJA
Ako je zahtev za dopunu blagovremeno podnet dok je garancija bila važeća, kasniji istek originalnog garantnog perioda tokom perioda zamrzavanja sam po sebi neće poništiti već evidentirano pravo na odobrenu dopunu.
Takav zahtev ostaje evidentiran do ponovnog uspostavljanja uslova za realizaciju, osim ako naknadnom proverom bude utvrđeno da nisu bili ispunjeni uslovi garancije.
10. DOPUNA I REFUNDACIJA
Ako je usluga prvobitno izvršena, a nakon toga dođe do pada pratilaca koji je obuhvaćen garancijom, osnovni način ostvarivanja garancije jeste dopuna pratilaca.
Masovna intervencija Instagram/Meta platforme, promena algoritma, uklanjanje neaktivnih naloga ili druga naknadna intervencija treće platforme nakon izvršene isporuke ne predstavlja sama po sebi automatski osnov za povraćaj novca.
Ako zbog takvog događaja dopuna privremeno nije moguća, zahtev može biti evidentiran, a izvršenje garancije privremeno zamrznuto do uspostavljanja uslova za stabilnu isporuku.
Privremeno zamrzavanje dopune samo po sebi ne znači odbijanje garancije.
Ova pravila ne isključuju prava korisnika koja se prema važećim propisima Republike Srbije ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti.
11. ŠTA GARANCIJA NE POKRIVA
Garancija se ne primenjuje kada je nemogućnost realizacije ili gubitak rezultata posledica radnje ili propusta korisnika, naročito u slučaju:
- dostavljanja pogrešnog korisničkog imena ili linka;
- promene korisničkog imena tokom aktivne porudžbine bez obaveštavanja;
- brisanja profila;
- deaktiviranja profila;
- suspenzije profila;
- ograničenja profila;
- postavljanja profila u režim koji onemogućava realizaciju;
- uklanjanja isporučenih pratilaca od strane korisnika;
- drugih radnji korisnika koje objektivno onemogućavaju realizaciju ili proveru porudžbine.
Ukoliko korisnik istovremeno koristi usluge drugih dobavljača za isti profil, Pratigram može zahtevati dodatne podatke potrebne za proveru konkretnog zahteva za dopunu.
12. TREĆE PLATFORME
Pratigram nema vlasništvo niti kontrolu nad Instagramom, Facebookom, TikTokom, YouTubeom ili drugim društvenim mrežama.
Njihova pravila, algoritmi i tehnički sistemi mogu biti promenjeni bez prethodnog obaveštenja.
Pratigram ne može garantovati nepromenjeno funkcionisanje platforme trećeg lica niti garantovati da platforma neće ograničiti, ukloniti, suspendovati ili drugačije tretirati određeni nalog, sadržaj ili korisnika.
13. OČEKIVANI REZULTATI
Kupovina promotivne usluge ne predstavlja garanciju poslovnog uspeha, prodaje, zarade, organskog angažovanja, povećanja dosega, verifikacije profila ili određenog položaja u algoritmu društvene mreže, osim ukoliko je određeni rezultat izričito naveden kao deo kupljene usluge.
Korisnik kupuje konkretnu uslugu opisanu na sajtu, a ne garanciju budućih poslovnih rezultata.
14. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI ZA TREĆE PLATFORME
U meri dozvoljenoj važećim propisima, Pratigram ne odgovara za štetu ili gubitak nastao isključivo kao posledica odluke, tehničkog problema ili intervencije treće platforme nad kojom Pratigram nema kontrolu.
To naročito uključuje promene algoritma, prekide rada platforme, masovna uklanjanja naloga, suspenziju ili deaktivaciju korisničkog naloga i druge samostalne mere društvene mreže.
Pratigram odgovara za sopstvene obaveze u skladu sa ugovorenom uslugom i važećim propisima.
15. REFUNDACIJA
Sama promena mišljenja nakon što je realizacija usluge već započeta ne predstavlja automatski osnov za refundaciju.
Naknadni pad već isporučenih pratilaca koji je obuhvaćen garancijom prvenstveno se rešava kroz sistem garancije i dopune.
Ukoliko porudžbinu nije moguće realizovati iz razloga za koje je odgovoran Pratigram, korisnik može podneti zahtev putem zvaničnog sistema podrške/reklamacija.
U zavisnosti od konkretne situacije, rešenje može uključivati nastavak realizacije, ponovnu realizaciju, dopunu, odgovarajuću zamensku uslugu ili povraćaj sredstava kada za to postoje uslovi.
Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti.
16. ODUSTANAK OD UGOVORA I POČETAK REALIZACIJE
Na pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
Kada korisnik zahteva da realizacija usluge počne odmah nakon kupovine, odgovarajući zahtev i saglasnost korisnika mogu biti evidentirani tokom procesa kupovine kada je to potrebno prema važećim propisima.
Zakonska prava potrošača ne mogu biti isključena ovim Uslovima korišćenja kada njihovo isključenje nije dozvoljeno zakonom.
17. REKLAMACIJE I TICKET SISTEM
Reklamacije u vezi sa porudžbinom, isporukom, padom pratilaca, garancijom ili dopunom korisnik može podneti putem zvaničnog ticket sistema Pratigram.
Prilikom podnošenja zahteva korisnik treba da dostavi podatke potrebne za proveru, uključujući:
- broj porudžbine;
- korisničko ime ili link profila;
- opis problema;
- po potrebi dokaz ili dodatne informacije potrebne za proveru.
Nakon podnošenja zahteva može biti dodeljen jedinstveni broj tiketa koji služi za evidenciju i dalju komunikaciju.
Podnošenje više tiketa za istu porudžbinu ne ubrzava postupak. Duplirani zahtevi mogu biti objedinjeni.
Reklamacije će biti evidentirane i obrađivane u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
18. ZLOUPOTREBA GARANCIJE I REKLAMACIJA
Korisnik nema pravo da zloupotrebljava sistem garancije ili reklamacija dostavljanjem neistinitih, nepotpunih ili obmanjujućih podataka.
Pratigram može proveriti istoriju konkretne porudžbine, prethodne dopune i druge raspoložive podatke potrebne za utvrđivanje osnovanosti zahteva.
Pratigram može odbiti zahtev za dopunu ukoliko proverom utvrdi da nisu ispunjeni uslovi garancije.
19. DOGAĐAJI VAN KONTROLE PRATIGRAMA
Pratigram neće se smatrati odgovornim za kašnjenje ili privremenu nemogućnost izvršenja obaveze kada je ono neposredna posledica događaja koji Pratigram nije mogao razumno da kontroliše, u meri dozvoljenoj zakonom.
Takve okolnosti mogu uključivati ozbiljne prekide internet infrastrukture, prekide rada eksternih sistema, ozbiljne tehničke incidente, intervencije društvenih mreža i druge događaje van razumne kontrole Pratigrama.
Kada takva okolnost prestane, obaveze čije izvršenje ponovo postane moguće nastavljaju se u skladu sa ovim Uslovima.
20. IZMENE USLOVA
Pratigram može menjati ove Uslove korišćenja zbog promena usluga, tehnologije, načina poslovanja, propisa ili pravila platformi trećih lica.
Aktuelna verzija Uslova biće dostupna na sajtu.
Na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi i obavezni propisi relevantni za trenutak njihovog zaključenja, osim kada je drugačija primena dozvoljena zakonom.
21. PRIVATNOST
Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na sajtu i važećim propisima.
Podaci dostavljeni prilikom kupovine koriste se radi obrade porudžbine, realizacije usluge, korisničke podrške, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza.
22. MERODAVNO PRAVO
Na ove Uslove korišćenja i odnos između Pratigrama i korisnika primenjuje se pravo Republike Srbije, kada je takav izbor prava dozvoljen važećim propisima.
Eventualni sporovi prvenstveno će se pokušati rešiti mirnim putem.
Ova odredba ne ograničava pravo potrošača na sudsku ili drugu pravnu zaštitu koja mu pripada prema prinudnim propisima.
23. DELIMIČNA NIŠTAVOST
Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to samo po sebi ne utiče na važenje ostalih odredbi.
Takva odredba primenjivaće se u najvećoj meri koju dozvoljavaju važeći propisi.
24. KONTAKT
Za pitanja u vezi sa porudžbinama, garancijama, dopunama i reklamacijama korisnik može koristiti zvanične kanale komunikacije i ticket sistem dostupne na sajtu.
Obavezni identifikacioni i kontakt podaci pružaoca usluge dostupni su korisniku na za to predviđenom mestu na sajtu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
PRIHVATANJE USLOVA
Kupovinom usluge korisnik potvrđuje da je pre zaključenja porudžbine imao mogućnost da se upozna sa:
- opisom i karakteristikama usluge;
- cenom usluge;
- pravilima realizacije;
- pravilima garancije i dopune;
- mogućnošću privremenog zamrzavanja izvršenja garancije u slučaju ozbiljnih poremećaja Instagram/Meta platforme;
- pravilima reklamacije;
- ovim Uslovima korišćenja.
Korisnik potvrđuje da razume da Instagram/Meta predstavlja platformu trećeg lica nad kojom Pratigram nema kontrolu i da intervencije te platforme mogu privremeno uticati na mogućnost realizacije usluge ili dopune.
Garancija koja ispunjava uslove ne poništava se zbog privremenog zamrzavanja njenog izvršenja. Nakon ponovnog uspostavljanja stabilnih uslova, evidentirane dopune nastavljaju se u skladu sa ovim Uslovima korišćenja.