Imate dobru ponudu, ali premalo ljudi zna za nju? Posetioci dolaze na sajt, pogledaju proizvode ili usluge i odu bez kupovine? Email marketing za firme može da pomogne da ostanete u kontaktu sa zainteresovanim ljudima i ponudite im konkretan razlog da naprave sledeći korak.
Uspešna kampanja počinje jasnim odgovorima na tri pitanja: kome pišete, šta nudite i šta želite da primalac uradi posle čitanja.
U nastavku objašnjavamo kako da pripremite email kampanju, koje greške da izbegnete i kako da procenite da li vam se ulaganje isplati.
Šta email marketing može da uradi za vaše poslovanje?
Email je koristan kada poruka prati stvarnu potrebu primaoca. Nekome je potrebno više informacija pre kupovine, nekome podsetnik, a postojećem kupcu ponuda koja ima smisla na osnovu prethodne saradnje.
U zavisnosti od poslovanja, kampanja može da ima cilj da:
- Predstavi proizvod ili novu uslugu.
- Dovede zainteresovane posetioce na određenu stranicu.
- Podstakne zakazivanje konsultacija ili traženje ponude.
- Obavesti pretplatnike o akciji.
- Edukuje potencijalne kupce pre donošenja odluke.
- Podstakne ponovnu kupovinu.
Za jednu kampanju izaberite jedan glavni cilj. Kada ista poruka istovremeno traži kupovinu, praćenje na društvenim mrežama, čitanje bloga i telefonski poziv, čitalac teže odlučuje šta da uradi.
1. Počnite od odgovarajuće publike
Ista ponuda neće biti podjednako zanimljiva svima.
Firma koja prodaje opremu restoranima treba drugačije da se obrati vlasniku restorana nego distributeru. Online prodavnica može da pripremi različite poruke za nove pretplatnike i kupce koji su već poručivali.
Kontakte možete da podelite prema:
- Interesovanju za određenu uslugu ili kategoriju proizvoda.
- Prethodnoj kupovini ili upitu.
- Delatnosti i lokaciji, kada je to relevantno.
- Fazi u kojoj se nalaze: prvi kontakt, razmatranje ponude ili postojeći kupac.
Važno je i poreklo liste. Newsletter pretplatnici i kontakti za prvi poslovni pristup zahtevaju različitu pripremu. Javno objavljena email adresa sama po sebi ne znači da je njen vlasnik pristao na promotivne poruke.
2. Pripremite ponudu koju je lako razumeti
Pre pisanja emaila definišite konkretnu korist za primaoca.
„Pružamo kvalitetne usluge po povoljnim cenama“ ne govori mnogo. Jasnija ponuda objašnjava koji problem rešavate i kako zainteresovana osoba može da sazna više.
Na primer, umesto da u jednoj poruci predstavite sve usluge svoje firme, izdvojite jednu:
„Posetioci dolaze na vaš sajt, ali ne šalju upite? Zatražite ponudu za analizu i unapređenje stranica usluga.“
Čitalac odmah razume problem, uslugu i sledeći korak.
3. Napišite naslov koji odgovara sadržaju
Naslov emaila treba da privuče pažnju i jasno najavi temu. Obmanjujući naslovi mogu da izazovu otvaranje, ali i nezadovoljstvo kada sadržaj ne ispuni očekivanje.
U zavisnosti od publike i ponude, naslov može da glasi:
- „Nova kolekcija je dostupna — pogledajte modele“
- „Kako da olakšate zakazivanje preko sajta“
- „Ponuda za IT održavanje vaše firme“
- „Vodič za izbor odgovarajućeg paketa“
Izbegavajte lažno predstavljanje poruke kao odgovora na prethodnu prepisku i rokove koji zapravo ne postoje.
4. Neka email vodi ka jednoj radnji
Dobra poruka može da bude kratka. Potrebno je da objasni zašto se obraćate primaocu, šta nudite i kako može da nastavi.
Praktična struktura je:
- Kratak uvod povezan sa potrebom primaoca.
- Konkretna korist vaše ponude.
- Bitna informacija koja olakšava odluku.
- Jasan poziv na akciju.
Za online prodavnicu to može biti „Pogledajte proizvode“. Za uslužnu firmu „Zatražite ponudu“ ili „Odgovorite na ovaj email“.
Ako poruka vodi na sajt, odredišna stranica treba da nastavi istu temu. Email o jednoj usluzi najbolje je povezati sa stranicom te usluge, gde posetilac može odmah da pronađe detalje i kontakt.
5. Proverite tehničku pripremu
Tekst i dizajn su samo deo kampanje. Pre slanja proverite domen pošiljaoca, podešavanja autentifikacije, kvalitet kontakata i način obrade odjava.
Osnovna kontrola obuhvata:
- SPF, DKIM i DMARC podešavanja.
- Adresu na koju primalac može da odgovori.
- Ispravnost linkova i prikaz na telefonu.
- Uklanjanje duplikata i neispravnih adresa.
- Jasnu mogućnost odjave iz promotivnih kampanja.
- Probno slanje pre pokretanja kampanje.
Tehnička podešavanja ne garantuju da će svaka poruka završiti u glavnom inboxu. Na isporučivost utiču i reputacija pošiljaoca, kvalitet liste i reakcije primalaca.
6. Merite upite i prodaju
Broj poslatih poruka pokazuje obim aktivnosti. Za poslovni rezultat važnije je šta se dogodilo posle slanja.
Pratite koliko je ljudi kliknulo, odgovorilo, poslalo upit ili kupilo. Beležite i odjave i neuspešne isporuke kako biste na vreme uočili probleme.
Na primer, ako kampanja košta 150 €, a donese tri prodaje sa po 80 € zarade pre troška kampanje, ostaje 90 € nakon tog troška. Ovo je ilustrativan obračun, a ne obećanje rezultata.
Stopu otvaranja koristite kao pomoćni pokazatelj, jer automatsko učitavanje slika i zaštita privatnosti mogu da utiču na njenu preciznost.
Koliko košta email marketing?
Cena zavisi od obima posla i onoga što je već pripremljeno.
Na trošak utiču veličina i stanje liste, tehničko povezivanje, pisanje sadržaja, dizajn poruke, broj kampanja i praćenje rezultata.
Zato pri poređenju ponuda proverite šta je uključeno. Samo slanje gotove poruke na uređenu listu nije isti posao kao priprema cele kampanje od početka.
Potrebna vam je email marketing kampanja?
Ako želite da predstavite ponudu, održavate kontakt sa zainteresovanom publikom ili podstaknete novu kupovinu, prvi korak je priprema kampanje prema vašem poslovnom cilju.
Na stranici Email marketing usluge Pratigram možete da pogledate ponudu i pošaljete upit.
Napišite čime se bavite, kome želite da se obratite i da li već imate listu kontakata. Na osnovu tih informacija možemo da dogovorimo obim posla i cenu.